Nous proposons :

-des boites de 100g

-des boites de 50g

-des doypacks de 100g

-des doypacks de 50g.

Le temps d'infusion est indiqué sur le conditionnement. Il diffère selon le type de thé et votre gôut :

-thé noir: 3 à 5mn

-thé vert : 2 à 5mn

-thé blanc : 2 à 3mn

-maté : 5 à 10 mn

Si vous souhaitez découvrir un ou plusieurs mélange(s) mais que vous hésitez à vous lancer sur l’achat d’un grand format, sachez que nous proposons des formats découverte (boîtes de 25gr).

Vous avez également la possibilité de consulter les avis produits laissés par nos clients. Ces avis vous permettront de vous faire une idée plus précise des mélanges en question.

Si vous recherchez une saveur en particulier, notre site permet d'effectuer des recherches par mot-clé. Par exemple, si vous cherchez un thé ou une infusion contenant de l'ananas, tapez le mot "ananas" dans la barre de recherche en haut à gauche de notre page d'accueil.

Cela dépend du type de thé acheté. Vous trouverez cette information sur le conditionnement. En règle générale, il convient de chauffer l'eau à :

-thé noir: 85 à 90°

-thé vert : 70 à 80°

-thé blanc : 70 à 80°

-maté : 100°

Nous utilisons uniquement des arômes naturels contenus dans les épices, les fruits, les zentes s'agrumes, les fleurs.

Pour une tasse de thé de 10cl, il faut compter en moyenne 2,5g de thé. Vous pourrez donc préparer environ 40 tasses avec 100g de thé en vrac.

Il est possible de souscrire un service d'abonnement pour recevoir une box de thés. Vous pouvez choisir la durée soit 1, 2, 3, 6 ou 12 mois.

Le paiement se fait en une fois, à la commande, pour l’ensemble du service offert pour la durée indiquée. Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois en payant avec Paypal.

Selon la durée choisie, vous serez livré tous les mois, les deux mois ou les trimestres.

La première Box de thés sera expédiée le mois calendaire indiqué lors de la commande, généralement celui du mois suivant le mois de la souscription de l’abonnement.

Les Box sont expédiées entre le 15 et le 20 du mois. 

Les Abonnements 1, 2, 3, 6 et 12 mois (durée déterminée) prennent fin au terme de l'abonnement soit 1, 2, 3, 6, ou 12 mois selon la durée choisie initialement.

Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Elle est expédiée dans les 48 heures. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

Vous pouvez bien-entendu refuser le colis ou appliquer votre droit de rétractation à réception de la commande. Pour cela, nous vous invitons à consulter l'article suivant : je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Nous vous proposons trois moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard, Visa et American Express), par PayPal et par Apple Pay. Ces moyens de paiement sont totalement sécurisés.

En payant avec Paypal, vous pouvez payer en quatre fois sans frais.

En cas de refus de paiement, veuillez vérifier dans un premier temps que les données saisies soient correctes. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier les raisons de ce refus de paiement. La principale raison de refus de transactions est le plafond de paiement hebdomadaire atteint voire dépassé. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez nous contacter à contact@cocooningetzen.com. Nous vous confirmerons ou non la prise en compte de votre commande.

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne effectuées sur notre site.

il vous suffit de renseigner votre code dans le champ intitulé « code promotion » se trouvant en dessous du panier.

Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation de celle-ci.

Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier qu'il n'y ait pas d'espace à la fin ou au début du code promotionnel (parfois en effectuant un copier-coller, un espace s'insère à la fin du code promo).Un seul code promotionnel peut être accepté par commande. Nous vous invitons à vous assurer que le code que vous tentez de renseigner ne soit pas expiré (la date de validité et les conditions du code sont renseignés en pied de page de nos Newsletters).Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, nous vous invitons à nous écrire à contact@cocooningetzen.com.

Nous vous invitons à nous écrire à contact@cocooningetzen.com afin de nous expliquer le plus précisément possible votre problème et en nous indiquant à quelle étape du processus de commande vous rencontrez un blocage. Nous vous prions également de nous indiquer quel support (ordinateur, tablette, smartphone...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Soucieux de l’environnement, nous n’ajoutons pas les factures dans les colis.

Votre facture vous sera envoyée de manière automatique sur l’adresse mail que vous avez utilisez pour passer votre commande.

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :- Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.- Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 48h ouvrées. L’expédition de votre commande se fait au terme de ce délai de préparation.

Pour les envois à destination de la France métropolitaine, le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 4 jours ouvrés.

Si vous passez commande entre le vendredi midi et le dimanche soir, L’expédition s’effectue au plus tard le mercredi suivant.

Uniquement la France métropolitaine.

Nous proposons une livraison à domicile ou un retrait dans un relais "Mondial Relais". Si vous habitez non loin de notre siège social à Ambon, vous pouvez opter pour un clic and collecte.

En vue de toujours mieux satisfaire nos clients, nos délais de préparation sont très courts. Toute demande de modification d’adresse à compter de la réception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc être prise en compte.

Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, la société SARL Domaine de Kérizel ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) suite à une erreur d’adresse. Le montant de la commande vous sera alors remboursé (hors frais de port), après réception du colis de retour à l’entrepôt de Cocooning et Zen..

4€90 pour la France métropolitaine.
Ils sont gratuits si votre commande atteint 50€.

• Si vous avez opté pour une livraison à domicile:

En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.

• Si vous optez pour une livraison en point relais:

Dans le cas d'une livraison en point Mondial Relais, vous disposez d'un délai de 5 jours calendaires en lockers et 8 jours calendaires en Point Relais.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site de Mondial Relais.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour du départ de votre commande de notre entrepôt. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numéro de votre colis.

Vous pouvez aussi nous contacter: contact@cocconingetzen.com.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. .Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et de nous l'envoyer par email : contact@cocooningetzen.com

Formulaire de rétractation.

A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, non ouvert et non abimé.

Le colis sera à retourner à l'adresse suivante: Cocooning et Zen-Domaine de Kérizel-Lieudit Kérizel-56190 AMBON.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Toutefois, le remboursement ne pourra intervenir que si le produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour. De plus, les produits descellés et/ou mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ne seront pas remboursés.

Les frais d’expédition de votre commande initiale seront remboursés et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Les produits commandés sur www.cocooningetzen.com ne peuvent faire l’objet d’aucun échange. Il faudra alors faire appliquer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits ou qu'un article est défectueux, nous vous invitons à réaliser une photo de l'article en question et de nous contacter par email à contact@cocooningetzen.com .Si le colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser. Celui-ci nous sera alors automatiquement retourné. Le montant de votre commande vous sera alors remboursé sous 7 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.

Pour rester zen, pour être tenus informés de notre actualité, de nos nouveautés, de nos coups de cœurs et de nos offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d'accueil.

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Cocooning et Zen applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
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