FAQ

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous avons conçus des programmes bien être accompagné de box avec des produits bien être. Ces programmes se veulent pragmatiques et accessibles à tous. Par ailleurs, Nous proposons une large gamme de thés (verts, noirs, blancs, rooibos, infusions) issus de plantations du monde entier. Nous avons également sélectionnés des produits bien-être, tels que des accessoires de thé, de  l'encens, des produits ayurvédiques, des épices et des box qui rassemblent le meilleur de nos produits pour un moment de détente et de plaisir. 

2. Comment fonctionnent les abonnements de thé ?

Nos abonnements vous permettent de recevoir à intervalles réguliers une sélection de thés soigneusement choisis et adaptés à la saison. Vous pouvez choisir la durée de l'abonnement (1, 2, 3, 6 ou 12 mois), et chaque coffret contient des thés différents, pour varier les plaisirs. 

3. Que contient une box bien-être ?

Nos box bien-être sont conçues pour offrir un moment de relaxation complet. Elles incluent des thés spéciaux et des produits naturels pour le soin et le bien-être (comme de l'encens, des huiles essentielles, ou des produits de bain) ainsi qu'un carnet de coaching et de conseils, des audios ou vidéos. Chaque box est thématique et vous offre une expérience sensorielle unique à chaque fois !

4. Puis-je offrir un abonnement en cadeau ?

Absolument ! Nous proposons des cartes cadeaux d’abonnement pour les amateurs de thé et de bien-être. Il vous suffit de choisir la durée et le type de box souhaités, et nous nous occupons du reste. Un cadeau parfait pour faire plaisir tout au long de l’année !

5. Quand vais-je recevoir ma box ?

Les box sont envoyées entre le 15 et le 20 du mois. La livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre emplacement.

6. Pourquoi envoyer les box tous les 2 mois ou tous les trimestres?

En optant pour une livraison tous les deux mois, nous limitons l’utilisation d’emballages superflus. Moins de colis envoyés signifie moins de plastique, carton ou autres matériaux utilisés, ce qui contribue directement à la réduction des déchets. Chaque livraison nécessite des ressources : transport, carburant, logistique… En regroupant vos commandes sur une base bimestrielle, nous diminuons le nombre de trajets nécessaires et donc notre impact environnemental. Moins de livraisons, c’est moins de CO₂ émis. Nous ajustons nos quantités pour couvrir vos besoins sur 2 mois ou 3 mois. Résultat ? Vous recevez une livraison adaptée à votre consommation, sans compromis sur votre plaisir. Cela vous évite également de recevoir des colis trop fréquemment, tout en soutenant une approche plus durable. Nous croyons fermement qu’une consommation responsable passe aussi par des choix logistiques réfléchis. Proposer une livraison tous les deux mois reflète notre engagement à préserver la planète tout en vous offrant des produits de qualité.

7. Comment fonctionne la livraison ?

Nous livrons dans toute la France. Les frais de livraison sont calculés lors de votre commande. À partir d'un certain montant d'achat, la livraison peut être gratuite ! Consultez notre page "Expédition" pour plus de détails.

8. Puis-je suspendre ou annuler mon abonnement ?

Nous comprenons que des absences prolongées, comme des vacances, des déplacements professionnels ou des hospitalisations, peuvent survenir. Pour vous simplifier la vie, nous vous offrons la possibilité de suspendre votre abonnement à tout moment.

C’est simple et sans tracas :

• Informez-nous de vos dates d’absence par email.
• Nous ajustons vos livraisons en conséquence.
• Une reprise fluide dès votre retour pour que vous retrouviez vos thés préférés, frais et en parfait état.

Aucun gaspillage, plus de sérénité :

• Moins de stress : Vous évitez de recevoir des colis non utilisés qui s’accumuleraient pendant votre absence.
• Zéro gâchis : Vos produits sont envoyés au moment où vous en avez réellement besoin, en phase avec votre rythme de vie.

Les Abonnements 1, 2, 3, 6 et 12 mois (durée déterminée) prennent fin au terme de l'abonnement soit 1, 2, 3, 6, ou 12 mois selon la durée choisie initialement par le client. Vous ne pouvez pas demander la résiliation de votre abonnement sauf pour le motif suivant : absence du territoire couvert par l’abonnement pendant une durée supérieure à 3 mois. Pour plus de détails, vous référez à l'article 7 de nos conditions générales de vente.

9. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements via Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations.

10. Vos produits sont-ils biologiques et/ou éthiques ?

Oui, nous sélectionnons des thés et produits bien-être issus de pratiques responsables et éthiques. Beaucoup de nos thés sont certifiés biologiques, et nous nous engageons à travailler avec des producteurs qui respectent l'environnement et le bien-être des travailleurs.

11. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Tout Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer son droit de rétractation. Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Concernant les Box et les thés vendues en vrac, par exception aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, l’Acheteur ne dispose pas d’un délai de rétractation après réception de commande. 

En effet, conformément à l'article L121-28 4°, 5°, 6°, 13°du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé en cas :

"4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ....

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la page "retour et remboursement" ou la page "conditions générales de vente"

12. Proposez-vous des réductions pour les abonnements ou les commandes importantes ?

Oui, nous avons plusieurs façons de vous faire profiter d’avantages exclusifs ! 🎉

•  Promotions et offres commerciales

Nous proposons régulièrement des réductions et des codes promo pour nos abonnés à la newsletter. En vous inscrivant, vous recevez en avant-première nos offres et promotions saisonnières !

• Programme de fidélité

En plus des offres promotionnelles, nous avons mis en place un programme de fidélité ! À chaque achat, vous cumulez des points de fidélité, que vous pouvez échanger contre des réductions pour vos futures commandes. Plus vous commandez, plus vous gagnez de points et profitez de réductions exclusives.

• Des avantages cumulables pour des économies maximales

Grâce à notre programme de fidélité et nos offres commerciales, vous bénéficiez de réductions cumulables qui rendent chaque achat encore plus avantageux ! Inscrivez-vous pour ne manquer aucune de nos offres et commencer à cumuler des points dès aujourd'hui.

13. Comment puis-je vous contacter en cas de problème avec ma commande ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou problème lié à votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail contact@cocooningetzen.com ou par téléphone au 06.63.48.31.24. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures.