Nos compléments alimentaires, tisanes et huiles contiennent uniquement des ingrédients 100 % naturels, issus de la nature. Ces ingrédients sont mentionnés dans les textes ayurvédiques vieux de 5 000 ans. Nos produits sont sans méthanol, nanoparticules, OGM, talc, titane, stéarate de magnésium, sucre, solvant, conservateur, colorants, pesticides, additifs chimiques, amidon ou plastique.

Nos compléments alimentaires et tisanes sont formulés à base de plantes et d'épices.

Seule notre huile de sésame noir peut être allergène.

Nous vous invitons à lire attentivement la liste des composants de chaque formule pour vous assurer que vous pouvez consommer toutes les plantes présentes.

S'il y a une date limite d'utilisation, elle est indiquée sur les produits concernés.

Nous vous invitons à suivre les recommandations inscrites sur chaque produit.

Oui, c'est possible sauf pour les produits détox qui ont pour fonction l'élimination.

Pour une meilleure efficacité de nos produits ayurvédiques, nous vous recommandons, tout d'abord, de détoxifier votre corps puis ensuite de prendre les autres produits dont vous avez besoin.

Nous vous conseillons également de consulter un vaidya, un naturopathe ou un coach en hygiène de vie pour vous assurer que les produits que vous voulez prendre sont adaptés à vos doshas.

Oui, c'est tout à fait possible.

Vous pouvez les consommez dans de l'eau tiède ou les saupoudrer sur un plat.

Selon votre dosha, vous pouvez aussi le consommer accompagné d'un anupana qui va faciliter l'absorption des plantes:

Pour vata : ghee

Pour Pitta: aloé vera

Pour Kapha: miel.

Il est recommandé de prendre les compléments alimentaires ayurvédiques en cure de 3 mois, sauf pour les compléments alimentaires "détox" où 1 mois suffit.

Tout dépend du produit et de votre sensibilité.

Pour les produits d'hygiène, vous allez constater les effets immédiatement : poudre de dentifrice, de shampoing, huiles...

Concernant les compléments alimentaires et les tisanes, les effets se font ressentir, en général, au bout de 15 jours d'utilisation. Pour un effet pérenne, il est recommandé de les prendre pendant 3 mois.

Pas à notre connaissance.

Cependant, en cas d’effet indésirable, arrêtez la cure et consultez votre médecin.

Nous vous remercions de nous prévenir de tout effet indésirable afin que nous puissions en comprendre la cause.

Il n’est pas recommandé aux femmes enceintes ou durant l’allaitement de consommer nos compléments alimentaires ayurvédiques.

S'il y a des contre-indications spécifiques, nous les avons reportés sur sur chaque produit.

Par ailleurs, nous invitons les personnes souffrant de cancer à se rapprocher de leur médecin.

Oui, à partir de 12 ans.

Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Elle est expédiée dans les 48 heures. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

Vous pouvez bien-entendu refuser le colis ou appliquer votre droit de rétractation à réception de la commande. Pour cela, nous vous invitons à consulter l'article suivant : je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Nous vous proposons trois moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard, Visa et American Express), par PayPal et par Apple Pay. Ces moyens de paiement sont totalement sécurisés.

En payant avec Paypal, vous pouvez payer en quatre fois sans frais.

En cas de refus de paiement, veuillez vérifier dans un premier temps que les données saisies soient correctes. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier les raisons de ce refus de paiement. La principale raison de refus de transactions est le plafond de paiement hebdomadaire atteint voire dépassé. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez nous contacter à contact@cocooningetzen.com. Nous vous confirmerons ou non la prise en compte de votre commande.

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne effectuées sur notre site.

il vous suffit de renseigner votre code dans le champ intitulé « code promotion » se trouvant en dessous du panier.

Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation de celle-ci.

Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier qu'il n'y ait pas d'espace à la fin ou au début du code promotionnel (parfois en effectuant un copier-coller, un espace s'insère à la fin du code promo).Un seul code promotionnel peut être accepté par commande. Nous vous invitons à vous assurer que le code que vous tentez de renseigner ne soit pas expiré (la date de validité et les conditions du code sont renseignés en pied de page de nos Newsletters).Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, nous vous invitons à nous écrire à contact@cocooningetzen.com.

Nous vous invitons à nous écrire à contact@cocooningetzen.com afin de nous expliquer le plus précisément possible votre problème et en nous indiquant à quelle étape du processus de commande vous rencontrez un blocage. Nous vous prions également de nous indiquer quel support (ordinateur, tablette, smartphone...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Soucieux de l’environnement, nous n’ajoutons pas les factures dans les colis.

Votre facture vous sera envoyée de manière automatique sur l’adresse mail que vous avez utilisez pour passer votre commande.

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :- Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.- Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 48h ouvrées. L’expédition de votre commande se fait au terme de ce délai de préparation.

Pour les envois à destination de la France métropolitaine, le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 4 jours ouvrés.

Si vous passez commande entre le vendredi midi et le dimanche soir, L’expédition s’effectue au plus tard le mercredi suivant.

Uniquement la France métropolitaine.

Nous proposons une livraison à domicile ou un retrait dans un relais "Mondial Relais". Si vous habitez non loin de notre siège social à Ambon, vous pouvez opter pour un clic and collecte.

En vue de toujours mieux satisfaire nos clients, nos délais de préparation sont très courts. Toute demande de modification d’adresse à compter de la réception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc être prise en compte.

Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, la société SARL Domaine de Kérizel ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) suite à une erreur d’adresse. Le montant de la commande vous sera alors remboursé (hors frais de port), après réception du colis de retour à l’entrepôt de Cocooning et Zen..

4€90 pour la France métropolitaine.
Ils sont gratuits si votre commande atteint 50€.

• Si vous avez opté pour une livraison à domicile:

En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.

• Si vous optez pour une livraison en point relais:

Dans le cas d'une livraison en point Mondial Relais, vous disposez d'un délai de 5 jours calendaires en lockers et 8 jours calendaires en Point Relais.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site de Mondial Relais.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour du départ de votre commande de notre entrepôt. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numéro de votre colis.

Vous pouvez aussi nous contacter: contact@cocconingetzen.com.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. .Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et de nous l'envoyer par email : contact@cocooningetzen.com

Formulaire de rétractation.

A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, non ouvert et non abimé.

Le colis sera à retourner à l'adresse suivante: Cocooning et Zen-Domaine de Kérizel-Lieudit Kérizel-56190 AMBON.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Toutefois, le remboursement ne pourra intervenir que si le produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour. De plus, les produits descellés et/ou mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ne seront pas remboursés.

Les frais d’expédition de votre commande initiale seront remboursés et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Les produits commandés sur www.cocooningetzen.com ne peuvent faire l’objet d’aucun échange. Il faudra alors faire appliquer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits ou qu'un article est défectueux, nous vous invitons à réaliser une photo de l'article en question et de nous contacter par email à contact@cocooningetzen.com .Si le colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser. Celui-ci nous sera alors automatiquement retourné. Le montant de votre commande vous sera alors remboursé sous 7 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.

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